Trocas e Devoluções
A K-Baby Store se preocupa em vender produtos de alta qualidade, primando pela satisfação de seus clientes.
Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto a seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
Desistência da compra
Se você efetuou a compra através do site ou por contato no Facebook, Instagram ou Whatsapp, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, o cancelamento da mesma por meio de contato por e-mail no “Fale Conosco” ou diretamente no Whatsapp (67) 99339-0036, observando as seguintes condições:
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O produto não poderá ter indícios de uso.
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O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem esta devolvendo, CPF e a data da devolução.
As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia.
Produto com defeito
Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente por e-mail no “Fale Conosco” ou diretamente no Whatsapp (67) 99339-0036, atendimento de segunda à sexta das 09h00 às 18h00 e sábados das 09h00 as 13h00, para orientação dos procedimentos a serem adotados.
Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
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O produto não poderá ter indícios de uso.
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O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Troca e prazo para troca
Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual ou redes sociais no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Lembrando que todos os encargos da troca serão de responsabilidade do cliente.
Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem esta devolvendo, CPF e a data da devolução.
Produtos em promoção
Não realizamos troca dos produtos em promoção.
Ressarcimento de valores para Devolução do produto
Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.
Boleto Bancário
A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário.
O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis.
Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor informará os procedimentos a serem adotados para que o ressarcimento possa ser efetuado.
Cartão de crédito
Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.
O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução em nosso Centro de Distribuição, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.